Informativa sui rimborsi
Politica di reso e rimborso
1. Termine per il reso
Accettiamo le richieste di reso entro 30 giorni dalla data di ricezione dell'ordine.
In conformità alla normativa applicabile ai consumatori dell'Unione europea, quando si applica il diritto di recesso, disponete inoltre di un termine legale di 14 giorni dalla ricezione dell'ordine per esercitare tale diritto, senza dover motivare la decisione.
2. Condizioni di reso
Per essere accettato, un reso deve rispettare le seguenti condizioni:
- Il prodotto deve essere nelle sue condizioni originali.
- Il prodotto non deve essere stato indossato, utilizzato o danneggiato.
- Le etichette devono essere presenti qualora lo fossero al momento della consegna.
- Il prodotto deve essere restituito, per quanto possibile, nella confezione originale.
- Potrebbe essere richiesta una prova d'acquisto o il numero dell'ordine.
Le disposizioni di legge relative alla conformità e alle garanzie restano applicabili indipendentemente dalle presenti condizioni di reso.
3. Come effettuare un reso
Per richiedere un reso, contattateci all'indirizzo contact@scvcn.fr, indicando il vostro numero d'ordine e il motivo della richiesta.
Non restituite alcun articolo prima di aver contattato il nostro servizio clienti e ricevuto le istruzioni necessarie.
L'indirizzo per il reso e le eventuali istruzioni per la spedizione vi saranno comunicati dopo l'approvazione della richiesta.
4. Costi del reso
Quando il reso deriva dall'esercizio del diritto di recesso, i costi diretti della restituzione possono essere a carico del cliente, salvo diversa disposizione di legge o qualora il prodotto ricevuto sia difettoso, non conforme o l'errore sia imputabile a noi.
In caso di articolo difettoso, danneggiato o inviato per errore, vi invitiamo a contattarci prima di effettuare qualsiasi reso, affinché possiamo indicarvi la procedura appropriata.
5. Articoli danneggiati o errore nell'ordine
Vi consigliamo di controllare l'ordine non appena lo ricevete.
Se ricevete un articolo difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, contattateci il prima possibile all'indirizzo contact@scvcn.fr.
Potrebbero essere richieste fotografie del prodotto e della confezione per consentirci di valutare la situazione.
6. Eccezioni al diritto di recesso
In conformità alla normativa applicabile, alcuni prodotti possono essere esclusi dal diritto di recesso, in particolare quando:
- il prodotto è stato realizzato secondo le specifiche del cliente o chiaramente personalizzato;
- il prodotto è soggetto a rapido deterioramento o scadenza;
- il prodotto è stato aperto dopo la consegna e non può essere restituito per motivi igienici o di tutela della salute;
- si applica un'altra eccezione prevista dalla legislazione vigente.
7. Sostituzioni
Se desiderate sostituire un prodotto, contattateci all'indirizzo contact@scvcn.fr.
In base alla disponibilità del prodotto desiderato, vi indicheremo la procedura da seguire.
8. Ispezione del reso
Al ricevimento del prodotto restituito, questo potrà essere ispezionato per verificarne le condizioni e l'idoneità al rimborso.
Quando viene esercitato il diritto di recesso, il consumatore può essere responsabile della diminuzione di valore del prodotto derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilirne la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento.
9. Rimborsi
Una volta ricevuto e controllato il reso, vi informeremo dell'accettazione o del rifiuto del rimborso.
Quando il rimborso viene approvato, sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine, salvo diverso accordo con il cliente.
In caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso viene effettuato entro i termini previsti dalla normativa applicabile. Possiamo posticipare il rimborso fino al ricevimento del bene o fino a quando il cliente non fornisca la prova di averlo spedito, considerando la data del primo di questi eventi.
Il tempo necessario affinché il rimborso risulti sul vostro conto può dipendere successivamente dalla vostra banca o dal vostro prestatore di servizi di pagamento.
10. Rimborso non ricevuto
Se non avete ricevuto il rimborso dopo la relativa conferma, vi invitiamo a verificare il conto bancario e gli eventuali tempi di elaborazione del vostro istituto bancario.
Se il rimborso non risulta ancora accreditato, contattateci all'indirizzo contact@scvcn.fr, indicando il numero dell'ordine.
11. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, sostituzioni o rimborsi, potete contattarci:
SCVCN
E-mail: contact@scvcn.fr
Ultimo aggiornamento: 22 agosto 2026
