Política de reembolso
Política de devoluções e reembolsos
1. Prazo de devolução
Aceitamos pedidos de devolução no prazo de 30 dias a contar da data de receção da sua encomenda.
De acordo com a regulamentação aplicável aos consumidores da União Europeia, dispõe também, quando o direito de livre resolução se aplica, de um prazo legal de 14 dias a contar da receção da sua encomenda para exercer o seu direito de livre resolução, sem ter de justificar a sua decisão.
2. Condições de devolução
Para ser aceite, uma devolução deve respeitar as seguintes condições:
- O produto deve estar no seu estado original.
- O produto não pode ter sido usado, utilizado ou danificado.
- As etiquetas devem estar presentes quando estavam presentes no momento da entrega.
- O produto deve ser devolvido, na medida do possível, na sua embalagem original.
- Pode ser solicitado um comprovativo de compra ou o número da encomenda.
As disposições legais relativas à conformidade e às garantias continuam a ser aplicáveis independentemente das presentes condições de devolução.
3. Como efetuar uma devolução
Para solicitar uma devolução, contacte-nos através de contact@scvcn.fr, indicando o seu número da encomenda e o motivo do seu pedido.
Não devolva nenhum artigo antes de contactar o nosso serviço de apoio ao cliente e receber as instruções necessárias.
O endereço de devolução, bem como eventuais instruções de envio, ser-lhe-ão comunicados após a validação do seu pedido.
4. Custos de devolução
Quando a devolução resulta do exercício do direito de livre resolução, os custos diretos de devolução podem ficar a cargo do cliente, salvo disposição legal em contrário ou quando o produto recebido apresentar defeito, não estiver em conformidade ou o erro for da nossa responsabilidade.
No caso de um artigo defeituoso, danificado ou enviado por engano, recomendamos que nos contacte antes de qualquer devolução, para que possamos indicar-lhe o procedimento adequado.
5. Artigos danificados ou erro na encomenda
Recomendamos que inspecione a sua encomenda assim que a receber.
Se receber um artigo defeituoso, danificado ou diferente do que encomendou, contacte-nos assim que possível através de contact@scvcn.fr.
Podem ser solicitadas fotografias do produto e da respetiva embalagem, para nos permitir avaliar a situação.
6. Exceções ao direito de livre resolução
De acordo com a regulamentação aplicável, determinados produtos podem estar excluídos do direito de livre resolução, nomeadamente quando:
- o produto foi confecionado de acordo com as especificações do cliente ou claramente personalizado;
- o produto é suscetível de se deteriorar ou de se estragar rapidamente;
- o produto foi desembalado após a entrega e não pode ser devolvido por razões de higiene ou de proteção da saúde;
- se aplica outra exceção prevista pela legislação aplicável.
7. Trocas
Se pretender trocar um produto, contacte-nos através de contact@scvcn.fr.
Consoante a disponibilidade do produto pretendido, indicaremos o procedimento a seguir.
8. Inspeção da devolução
Após a receção do produto devolvido, este poderá ser inspecionado para verificar o seu estado e a sua elegibilidade para reembolso.
Quando o direito de livre resolução é exercido, o consumidor pode ser responsável pela desvalorização do produto resultante de manipulações que não sejam as necessárias para estabelecer a sua natureza, características e bom funcionamento.
9. Reembolsos
Assim que a sua devolução for recebida e verificada, informá-lo-emos da aceitação ou recusa do seu reembolso.
Quando o reembolso é aceite, é efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na encomenda, salvo acordo em contrário com o cliente.
Em caso de exercício do direito de livre resolução, o reembolso é efetuado nos prazos previstos pela regulamentação aplicável. Podemos adiar o reembolso até recuperarmos o bem ou até o cliente fornecer um comprovativo de envio do bem, sendo considerada a data do primeiro destes acontecimentos.
O prazo de apresentação do reembolso na sua conta pode depender posteriormente do seu banco ou do seu prestador de serviços de pagamento.
10. Reembolso não recebido
Se não recebeu o seu reembolso após a sua confirmação, recomendamos que verifique a sua conta bancária, bem como eventuais prazos de processamento da sua instituição bancária.
Se o reembolso continuar a não aparecer, contacte-nos através de contact@scvcn.fr, indicando o número da sua encomenda.
11. Contacto
Para qualquer questão relativa a devoluções, trocas ou reembolsos, pode contactar-nos:
SCVCN
E-mail: contact@scvcn.fr
Última atualização: 22 de agosto de 2026
