Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

1. Retourtermijn

Wij accepteren retouraanvragen binnen 30 dagen vanaf de datum waarop u uw bestelling hebt ontvangen.

Overeenkomstig de regelgeving die van toepassing is op consumenten in de Europese Unie, beschikt u, wanneer het herroepingsrecht van toepassing is, ook over een wettelijke termijn van 14 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om uw herroepingsrecht uit te oefenen, zonder uw beslissing te hoeven motiveren.

2. Retourvoorwaarden

Om te worden geaccepteerd, moet een retour aan de volgende voorwaarden voldoen:

• Het product moet zich in de oorspronkelijke staat bevinden.
• Het product mag niet zijn gedragen, gebruikt of beschadigd.
• De labels moeten aanwezig zijn wanneer deze bij de levering aanwezig waren.
• Het product moet, voor zover mogelijk, in de oorspronkelijke verpakking worden geretourneerd.
• Er kan om een aankoopbewijs of het bestelnummer worden gevraagd.

De wettelijke bepalingen met betrekking tot conformiteit en garanties blijven van toepassing, onafhankelijk van deze retourvoorwaarden.

3. Een retour uitvoeren

Neem voor het aanvragen van een retour contact met ons op via contact@scvcn.fr en vermeld uw bestelnummer en de reden van uw aanvraag.

Retourneer geen artikel voordat u contact hebt opgenomen met onze klantenservice en de benodigde instructies hebt ontvangen.

Het retouradres en eventuele verzendinstructies worden na goedkeuring van uw aanvraag aan u meegedeeld.

4. Retourkosten

Wanneer de retour het gevolg is van de uitoefening van het herroepingsrecht, kunnen de directe kosten van het terugzenden voor rekening van de klant komen, tenzij de wet anders bepaalt of het ontvangen product defect of niet-conform is, of de fout aan onze kant ligt.

Bij een defect, beschadigd of verkeerd verzonden artikel verzoeken wij u vóór elke retourzending contact met ons op te nemen, zodat wij u de juiste procedure kunnen uitleggen.

5. Beschadigde artikelen of een fout in de bestelling

Wij raden u aan uw bestelling direct na ontvangst te controleren.

Als u een defect, beschadigd of ander artikel ontvangt dan het artikel dat u hebt besteld, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via contact@scvcn.fr.

Er kunnen foto's van het product en de verpakking worden gevraagd om ons in staat te stellen de situatie te beoordelen.

6. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Overeenkomstig de toepasselijke regelgeving kunnen bepaalde producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht, met name wanneer:

• het product volgens de specificaties van de klant is vervaardigd of duidelijk is gepersonaliseerd;
• het product snel kan bederven of verouderen;
• het product na levering is verzegeld en om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet kan worden geretourneerd;
• een andere uitzondering waarin de toepasselijke wetgeving voorziet van toepassing is.

7. Ruilingen

Als u een product wilt ruilen, neem dan contact met ons op via contact@scvcn.fr.

Afhankelijk van de beschikbaarheid van het gewenste product informeren wij u over de te volgen procedure.

8. Inspectie van de retourzending

Na ontvangst van het geretourneerde product kan dit worden geïnspecteerd om de staat en de geschiktheid voor terugbetaling te controleren.

Wanneer het herroepingsrecht wordt uitgeoefend, kan de consument aansprakelijk zijn voor de waardevermindering van het product die het gevolg is van handelingen die verder gaan dan wat nodig is om de aard, kenmerken en goede werking ervan vast te stellen.

9. Terugbetalingen

Nadat wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij u over de goedkeuring of weigering van uw terugbetaling.

Wanneer de terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt deze uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als die welke bij de bestelling is gebruikt, tenzij anders overeengekomen met de klant.

Bij uitoefening van het herroepingsrecht wordt de terugbetaling uitgevoerd binnen de termijnen die zijn vastgesteld in de toepasselijke regelgeving. Wij kunnen de terugbetaling uitstellen totdat wij het product hebben teruggekregen of totdat de klant een bewijs van verzending van het product heeft verstrekt; de datum van de eerste van deze gebeurtenissen is bepalend.

Het kan vervolgens afhangen van uw bank of betalingsdienstaanbieder hoe lang het duurt voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt.

10. Terugbetaling niet ontvangen

Als u uw terugbetaling na de bevestiging ervan nog niet hebt ontvangen, raden wij u aan uw bankrekening en eventuele verwerkingstermijnen van uw bank te controleren.

Als de terugbetaling nog steeds niet zichtbaar is, neem dan contact met ons op via contact@scvcn.fr en vermeld uw bestelnummer.

11. Contact

Voor vragen over retourzendingen, ruilingen of terugbetalingen kunt u contact met ons opnemen:

SCVCN
E-mail: contact@scvcn.fr

Laatst bijgewerkt: 22 augustus 2026